Service client
FAQ
Frequently asked questions about our products, shipping, returns and care.
Livraison
Nos pièces sont confectionnées avec soin dans notre atelier aux Émirats arabes unis. Chaque commande est réalisée à la demande, ce qui nécessite un délai de confection et d’expédition de 15 à 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Retours
Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de taille imputable à notre atelier.
Chaque pièce étant confectionnée à la commande selon vos choix, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour tout autre motif. Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Jedes Moon-Modesty-Teil wird in unserem Atelier in den Vereinigten Arabischen Emiraten auf Bestellung gefertigt. Rechnen Sie mit 15 bis 25 Werktagen (ohne Wochenenden) zwischen Bestellung und Erhalt. Der Versand ist ab 150 € Einkaufswert kostenlos.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Rückgaben und Umtausch werden nur bei einem Herstellungsfehler oder einem Größenfehler akzeptiert. Jede Reklamation muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos gemeldet werden. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite, und wir finden eine Lösung.
Wie wähle ich meine Größe?
Unsere Größen entsprechen Körpergrößenbereichen: Größe 50 passt z. B. bei einer Körpergröße von 145–150 cm, Größe 52 bei 150–155 cm und so weiter. Wählen Sie die Größe, die Ihrer Körpergröße entspricht. Im Zweifel schreiben Sie uns vor der Bestellung – wir beraten Sie gern.
Kann ich eine Anpassung von Länge oder Schnitt anfragen?
Ja. Auf jeder Produktseite können Sie im Feld „Hinweis zur Passform hinzufügen“ eine Anpassung angeben – zum Beispiel +20 cm Länge oder gekürzte Ärmel. Unser Atelier berücksichtigt dies bei der Fertigung.
Aus welchen Materialien bestehen Ihre Stücke?
Wir wählen sorgfältig hochwertige Stoffe aus, die für ihren Komfort, ihren Fall und ihre Weichheit ausgewählt werden und Saison für Saison halten. Um Schnitt und Stoffe zu schonen, empfehlen wir die chemische Reinigung.
Wo werden Ihre Stücke hergestellt?
Alle unsere Stücke werden in unserem Atelier in den Vereinigten Arabischen Emiraten von einem Team aus sechs erfahrenen Schneiderinnen gefertigt, getreu unserer Vision: Eleganz, Komfort und zeitlose Qualität zu vereinen.