Service client
FAQ
Frequently asked questions about our products, shipping, returns and care.
Livraison
Nos pièces sont confectionnées avec soin dans notre atelier aux Émirats arabes unis. Chaque commande est réalisée à la demande, ce qui nécessite un délai de confection et d’expédition de 15 à 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Retours
Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de taille imputable à notre atelier.
Chaque pièce étant confectionnée à la commande selon vos choix, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour tout autre motif. Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Ogni capo Moon Modesty è realizzato su ordinazione nel nostro atelier negli Emirati Arabi Uniti. Calcola dai 15 ai 25 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana) tra l'ordine e la ricezione. La spedizione è gratuita a partire da 150 € di acquisto.
Qual è la vostra politica di reso?
Resi e cambi sono accettati solo in caso di difetto di fabbricazione o errore di taglia. Ogni reclamo deve essere segnalato entro 48 ore dalla ricezione, con foto. Contattaci tramite la pagina Contatti e troveremo una soluzione.
Come scelgo la mia taglia?
Le nostre taglie corrispondono a fasce di altezza: ad esempio, la taglia 50 è adatta a un'altezza di 145–150 cm, la 52 a 150–155 cm e così via. Scegli la taglia corrispondente alla tua altezza. In caso di dubbio, scrivici prima di ordinare: saremo felici di consigliarti.
Posso richiedere una modifica di lunghezza o di vestibilità?
Sì. Su ogni scheda prodotto, il campo «Aggiungi una nota sulla vestibilità» ti permette di indicare una modifica, ad esempio +20 cm di lunghezza o maniche accorciate. Il nostro atelier ne tiene conto durante la confezione.
Di quali materiali sono fatti i vostri capi?
Selezioniamo con cura tessuti premium, scelti per il loro comfort, la loro tenuta e la loro morbidezza, e pensati per durare stagione dopo stagione. Per preservare il taglio e i tessuti, consigliamo il lavaggio a secco.
Dove sono realizzati i vostri capi?
Tutti i nostri capi sono realizzati nel nostro atelier negli Emirati Arabi Uniti, da un team di sei sarte esperte, fedeli alla nostra visione: unire eleganza, comfort e qualità senza tempo.