Service client
FAQ
Frequently asked questions about our products, shipping, returns and care.
Livraison
Nos pièces sont confectionnées avec soin dans notre atelier aux Émirats arabes unis. Chaque commande est réalisée à la demande, ce qui nécessite un délai de confection et d’expédition de 15 à 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Retours
Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de taille imputable à notre atelier.
Chaque pièce étant confectionnée à la commande selon vos choix, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour tout autre motif. Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Elk Moon Modesty-stuk wordt op bestelling gemaakt in ons atelier in de Verenigde Arabische Emiraten. Houd rekening met 15 tot 25 werkdagen (exclusief weekends) tussen je bestelling en de ontvangst. Verzending is gratis vanaf € 150.
Wat is jullie retourbeleid?
Retouren en ruilingen worden alleen geaccepteerd bij een fabricagefout of een maatfout. Elke claim moet binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld, met foto's. Neem contact met ons op via de Contactpagina en we vinden een oplossing.
Hoe kies ik mijn maat?
Onze maten komen overeen met lengtebereiken: maat 50 past bijvoorbeeld bij een lengte van 145–150 cm, maat 52 bij 150–155 cm, enzovoort. Kies de maat die bij je lengte past. Bij twijfel kun je ons voor je bestelling mailen — we adviseren je graag.
Kan ik een aanpassing van lengte of pasvorm aanvragen?
Ja. Op elke productpagina kun je via het veld “Een opmerking over de pasvorm toevoegen” een aanpassing aangeven — bijvoorbeeld +20 cm lengte of ingekorte mouwen. Ons atelier houdt hier rekening mee bij het maken.
Van welke materialen zijn jullie stukken gemaakt?
We selecteren zorgvuldig premium stoffen, gekozen om hun comfort, hun vorm en hun zachtheid, en gemaakt om seizoen na seizoen mee te gaan. Om de snit en de stoffen te behouden, raden we stomerij aan.
Waar worden jullie stukken gemaakt?
Al onze stukken worden gemaakt in ons atelier in de Verenigde Arabische Emiraten, door een team van zes ervaren naaisters, trouw aan onze visie: elegantie, comfort en tijdloze kwaliteit verenigen.