Service client
FAQ
Frequently asked questions about our products, shipping, returns and care.
Livraison
Nos pièces sont confectionnées avec soin dans notre atelier aux Émirats arabes unis. Chaque commande est réalisée à la demande, ce qui nécessite un délai de confection et d’expédition de 15 à 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Retours
Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de taille imputable à notre atelier.
Chaque pièce étant confectionnée à la commande selon vos choix, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour tout autre motif. Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Chaque pièce Moon Modesty est confectionnée à la commande dans notre atelier aux Émirats arabes unis. Comptez 15 à 25 jours ouvrés (hors week-ends) entre votre commande et la réception. La livraison est offerte dès 150 € d'achat.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours et échanges sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de taille. Toute réclamation doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Contactez-nous via la page Contact et nous trouverons une solution.
Comment choisir ma taille ?
Nos tailles correspondent à des tranches de hauteur : par exemple, la taille 50 convient à une hauteur de 145–150 cm, la 52 à 150–155 cm, et ainsi de suite. Choisissez la taille qui correspond à votre hauteur. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander — nous vous conseillons avec plaisir.
Puis-je demander un ajustement de longueur ou de coupe ?
Oui. Sur chaque fiche produit, le champ « Ajouter une remarque sur la coupe » vous permet de préciser un ajustement — par exemple +20 cm de longueur ou des manches raccourcies. Notre atelier en tient compte au moment de la confection.
De quelles matières sont faites vos pièces ?
Nous sélectionnons avec soin des tissus premium, choisis pour leur confort, leur tenue et leur douceur, et pensés pour durer saison après saison. Pour préserver la coupe et les matières, nous recommandons un nettoyage à sec.
Où vos pièces sont-elles fabriquées ?
Toutes nos pièces sont confectionnées dans notre atelier aux Émirats arabes unis, par une équipe de six couturiers expérimentés, dans le respect de notre vision : allier élégance, confort et qualité intemporelle.