Service client
الأسئلة الشائعة
Frequently asked questions about our products, shipping, returns and care.
Livraison
Nos pièces sont confectionnées avec soin dans notre atelier aux Émirats arabes unis. Chaque commande est réalisée à la demande, ce qui nécessite un délai de confection et d’expédition de 15 à 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Retours
Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de taille imputable à notre atelier.
Chaque pièce étant confectionnée à la commande selon vos choix, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour tout autre motif. Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
كم تستغرق مدة استلام طلبي؟
تُصنع كل قطعة من Moon Modesty عند الطلب في ورشتنا في الإمارات العربية المتحدة. احتسبي من 15 إلى 25 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع) بين طلبك واستلامه. الشحن مجاني عند الشراء بدءًا من 150 يورو.
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
لا تُقبل الإرجاعات والاستبدالات إلا في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ في المقاس. يجب الإبلاغ عن أي مطالبة خلال 48 ساعة من الاستلام، مع الصور. تواصلي معنا عبر صفحة الاتصال وسنجد حلاً.
كيف أختار مقاسي؟
تتوافق مقاساتنا مع نطاقات الطول: على سبيل المثال، المقاس 50 يناسب طولًا من 145–150 سم، والمقاس 52 يناسب 150–155 سم، وهكذا. اختاري المقاس الذي يناسب طولك. عند الشك، راسلينا قبل الطلب — يسعدنا أن ننصحك.
هل يمكنني طلب تعديل في الطول أو القَصّة؟
نعم. في كل صفحة منتج، يتيح لك حقل «إضافة ملاحظة حول القَصّة» تحديد تعديل — مثل +20 سم في الطول أو أكمام أقصر. تأخذه ورشتنا في الاعتبار عند التفصيل.
مِمّ تُصنع قطعكم؟
نختار بعناية أقمشة فاخرة، مختارة لراحتها وتماسكها ونعومتها، ومصمّمة لتدوم موسمًا بعد موسم. للحفاظ على القَصّة والأقمشة، ننصح بالتنظيف الجاف.
أين تُصنع قطعكم؟
تُصنع جميع قطعنا في ورشتنا في الإمارات العربية المتحدة، على يد فريق من ست خياطات ذوات خبرة، وفاءً لرؤيتنا: الجمع بين الأناقة والراحة والجودة الخالدة.