Service client
Preguntas frecuentes
Frequently asked questions about our products, shipping, returns and care.
Livraison
Nos pièces sont confectionnées avec soin dans notre atelier aux Émirats arabes unis. Chaque commande est réalisée à la demande, ce qui nécessite un délai de confection et d’expédition de 15 à 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Retours
Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de taille imputable à notre atelier.
Chaque pièce étant confectionnée à la commande selon vos choix, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour tout autre motif. Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada pieza de Moon Modesty se confecciona bajo pedido en nuestro taller en los Emiratos Árabes Unidos. Calcula de 15 a 25 días laborables (excluyendo fines de semana) entre tu pedido y la recepción. El envío es gratuito a partir de 150 € de compra.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Las devoluciones y los cambios solo se aceptan en caso de defecto de fabricación o error de talla. Cualquier reclamación debe comunicarse en un plazo de 48 horas tras la recepción, con fotos. Contáctanos a través de la página Contacto y encontraremos una solución.
¿Cómo elijo mi talla?
Nuestras tallas corresponden a rangos de altura: por ejemplo, la talla 50 es para una altura de 145–150 cm, la 52 para 150–155 cm, y así sucesivamente. Elige la talla que corresponda a tu altura. En caso de duda, escríbenos antes de comprar; te asesoramos con gusto.
¿Puedo solicitar un ajuste de largo o de corte?
Sí. En cada ficha de producto, el campo «Añadir una nota sobre el corte» te permite indicar un ajuste, por ejemplo +20 cm de largo o mangas más cortas. Nuestro taller lo tiene en cuenta al confeccionar tu pieza.
¿De qué materiales están hechas vuestras piezas?
Seleccionamos con esmero tejidos premium, elegidos por su comodidad, su caída y su suavidad, y pensados para durar temporada tras temporada. Para preservar el corte y los tejidos, recomendamos la limpieza en seco.
¿Dónde se fabrican vuestras piezas?
Todas nuestras piezas se confeccionan en nuestro taller en los Emiratos Árabes Unidos, por un equipo de seis costureras experimentadas, fieles a nuestra visión: unir elegancia, comodidad y calidad atemporal.